Na Rub Store a gente trabalha com transparência. Se algo não ficou do jeito que você esperava, a gente resolve junto. É simples assim.

Direito de Arrependimento

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido para solicitar troca ou devolução, sem precisar dar motivo. Se recebeu e dentro de uma semana achou que não é pra você, tudo bem. A gente entende.

Condições para Aceitar a Troca/Devolução

Para que a gente consiga aceitar sua solicitação, o produto precisa estar:

Com a etiqueta intacta e bem preservada
Sem sinais de uso (sem lavagem, sem suor, sem uso em atividades)
Sem manchas, furos, rasuras ou danos
Na embalagem original, se possível
Acompanhado da nota fiscal/comprovante de compra

Se recebeu um produto com defeito de fabricação, aviso: nesse caso a gente faz a troca ou reembolso independente dessas condições. A culpa não é sua.

Como Funciona

1. Aviso Prévio
Mande uma mensagem no WhatsApp ou Instagram com:

• Foto do produto (embalagem + peça + etiqueta)
• Motivo da solicitação
• Seu pedido original (número ou descrição)

2. Análise
A gente avalia a situação e responde em até 2 dias úteis se aceita a troca/devolução ou não.

3. Envio do Produto
Se aceita, você envia o produto para o endereço que a gente indicar. O frete de retorno fica por sua conta, a menos que o erro tenha sido nosso (produto errado, defeito de fábrica).

4. Recebimento e Verificação
Quando chegar aqui, a gente verifica se está tudo certo. Isso leva até 3 dias úteis.

5. Seu Reembolso ou Troca

• Se for troca: A gente envia a peça nova e você não paga frete
• Se for devolução: Você recebe o reembolso em até 5 dias úteis (dependendo do seu banco processar)

Casos Especiais

Produto Chegou Errado ou Defeituoso

Se chegou errado (número, tamanho ou cor diferente) ou com defeito de fábrica, a gente resolve sem questões. Você não paga frete de retorno e a gente já envia o correto assim que recebe o seu.

Produto Perdido na Entrega

Se o Correios perdeu seu pedido ou chegou danificado (responsabilidade deles), a gente entra em contato com a transportadora e resolve. Você não perde dinheiro.

Tamanho Não Ficou

A gente entende que roupa é subjetivo. Se pediu um tamanho e não encaixou bem, a gente faz a troca pelo tamanho correto. Sem taxa extra, sem drama.

O Que a Gente Não Aceita

Produtos com sinais óbvios de uso (desbotado, esticado, com odor)
Peças lavadas ou que foram ao secador
Produtos com etiqueta cortada ou danificada
Itens fora do prazo de 7 dias
Devolução sem contato prévio